Política de envío

Gelatin Digital – Política de envíos

Última actualización: 14 de agosto de 2025

1. Plazo de tramitación del pedido

  • Los pedidos suelen tramitarse en un plazo de 1–3 días laborables una vez confirmado el pago.

  • Los artículos en preventa tendrán sus plazos estimados de envío indicados en sus páginas de producto.

2. Tarifas de envío y plazos de entrega estimados

  • Las tarifas se calculan en el proceso de compra en función de su ubicación, el peso o tamaño del pedido y el método de envío seleccionado.

  • Plazos de entrega estimados:

    • España y la UE: 2–6 días laborables

    • Reino Unido: 3–7 días laborables (el despacho de aduanas puede prolongar la entrega)

    • Resto del mundo: 4–12 días laborables (sujeto a la tramitación aduanera en el país de destino)

Estas son estimaciones y no constituyen fechas de entrega garantizadas. Una vez que su pedido haya sido enviado, los plazos de envío quedan fuera de nuestro control.

3. Seguimiento

  • Todos los pedidos se envían con seguimiento. Recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico una vez que se haya enviado su pedido.

4. Aduanas, derechos e impuestos

LOS PEDIDOS SE ENVÍAN DESDE ESPAÑA

  • Pedidos en la UE: No se aplican cargos aduaneros adicionales dentro de la UE. El IVA está incluido en el precio del proceso de compra.

  • Pedidos fuera de la UE (incluidos el Reino Unido y EE. UU.): Su pedido puede estar sujeto a derechos de importación, aranceles e impuestos una vez que llegue a su país. Estos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío y deberán ser abonados por el destinatario. Tenga en cuenta que el transportista que haya elegido puede cobrar una tarifa adicional de desembolso o anticipo por adelantar en su nombre los derechos de importación a la Aduana. Esta tarifa es independiente y adicional a cualquier derecho o arancel de importación aplicable, y la cobra directamente el transportista.

  • Clientes de Estados Unidos:
    Tras los cambios en las normas de importación de EE. UU., los envíos de Gelatin Digital a EE. UU. pueden estar sujetos a aranceles de importación. Estos cargos son recaudados por la Aduana de EE. UU. y deben pagarse al transportista en el momento de la entrega. Consulte nuestra Guía de aranceles de EE. UU. antes de realizar su pedido. No emitiremos reembolsos por las entregas rechazadas o devueltas debido a aranceles o impuestos impagados. Tenga en cuenta que el transportista que haya elegido puede cobrar una tarifa adicional de desembolso o anticipo por adelantar en su nombre los derechos de importación a la Aduana de EE. UU. Esta tarifa es independiente y adicional a cualquier derecho o arancel de importación aplicable, y la cobra directamente el transportista.

5. Problemas de entrega

  • Si su paquete nos es devuelto debido a:

    • Una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente

    • Falta de pago de los derechos o aranceles aduaneros

    • No recoger el pedido en el punto de recogida del transportista dentro del plazo indicado

      Los gastos de envío por el reenvío del pedido correrán a cargo del cliente, y deduciremos cualquier tarifa de devolución cobrada por el transportista.

  • Si decide no volver a recibir el pedido, emitiremos un reembolso por el valor del producto menos el coste original del envío y cualquier tarifa de devolución cobrada por el transportista.

6. Paquetes dañados o extraviados

  • Inspeccione su pedido al recibirlo. Si el paquete o su contenido llega dañado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente y adjunte fotografías.

  • Los envíos extraviados se investigarán con el transportista; la elegibilidad para un reemplazo o un reembolso dependerá del resultado de la investigación.


Descubra su umbral de «de minimis»: evite el IVA y las tasas de importación (a fecha de septiembre de 2025)

Para los envíos internacionales desde España, los clientes deben tener en cuenta que los distintos países pueden tener regulaciones aduaneras específicas. Como empresa española, recordamos a nuestros clientes que, dependiendo de su ubicación, podrían estar sujetos a derechos de importación e IVA. Los países fuera de la Unión Europea tienen sus propias políticas aduaneras, que suelen incluir impuestos de importación e IVA sobre los productos recibidos. Además, el umbral de «de minimis» —el valor por debajo del cual no se cobran derechos ni impuestos— varía según el país y normalmente incluye el valor total de los productos, además de los costes de envío y seguro. Recomendamos a nuestros clientes que consulten la normativa local para conocer cualquier coste adicional que pueda aplicarse a sus pedidos.


Estados Unidos: Tenga en cuenta que las regulaciones aduaneras están cambiando con frecuencia. Actualmente, se ha eliminado el umbral de de minimis para Estados Unidos, lo que significa que todos los pedidos están sujetos ahora a derechos y tasas aduaneras adicionales al importarse. (Actualizado el 8 de septiembre de 2025)
Canadá: 20 CAD (para los derechos de aduana), 40 CAD (para los impuestos)
Países de la Unión Europea: generalmente, 150 EUR (para los derechos de aduana), pero los umbrales del IVA varían según el país.
Reino Unido: 135 £
Australia: 1000 AUD
Japón: 10.000 JPY
China: 50 RMB para envíos personales, 800 RMB para paquetes postales
México: 50 USD para la exención fiscal, 117 USD para la exención de derechos de aduana
Noruega: 350 NOK
Suiza: 5 CHF por el IVA; varía para los derechos de aduana según el tipo de productos
India: 10.000 INR para regalos; varía para otros productos
Corea del Sur: 150 USD
Nueva Zelanda: 1000 NZD
Singapur: 400 SGD
Emiratos Árabes Unidos: 1000 AED
Brasil: 50 USD para regalos; varía para otros tipos de envíos
Sudáfrica: 500 ZAR

Contacto

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