Pagos y seguridad
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Todas las pasarelas de pago directo cumplen con los estándares establecidos por PCI-DSS administrados por el PCI Security Standards Council, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover.
No almacenamos ni tenemos acceso a los detalles completos de su tarjeta de crédito en ningún momento.
La información de pago está encriptada y manejada directamente por Shopify y sus proveedores de pago certificados. -
Sí. Nos tomamos muy en serio la protección de datos.
Puede solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros.
Lea nuestra política de privacidad aquí.
Productos
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Sí. Nuestras gafas magnéticas están diseñadas para uso profesional en el set y se sostienen con mucha seguridad.
Además de potentes imanes de neodimio, la pantalla cuenta con botones de alineación mecánica que encajan con precisión en la placa. Esto evita el movimiento lateral y aporta estabilidad estructural.La pantalla se puede empujar, tirar y ajustar durante el uso normal sin que se caiga, incluso cuando se trabaja rápidamente en el set.
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La mayoría de nuestros productos están diseñados, ensamblados y controlados en España .
Los productos mecánicos como placas, soportes y soportes se producen en lotes pequeños utilizando una combinación de trabajo interno y socios de fabricación de confianza, luego se ensamblan e inspeccionan en España antes del envío .
Nuestros cables son la excepción . Se fabrican en fábricas de cables especializadas fuera de España, según lo exigen las normas de rendimiento, apantallamiento y certificación.
Priorizamos la durabilidad, la reparabilidad y el uso a largo plazo sobre la producción en masa, y manipulamos y revisamos cada producto antes de salir de nuestro taller.
Envío y entrega
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Sí, enviamos nuestros productos a todo el mundo. Ofrecemos envío gratuito a la mayoría de los países con un gasto mínimo.
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Puedes averiguarlo entrando en la caja e ingresando tu dirección y país. Enviamos a la mayoría de los países.
Garantía y reparación
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No aplicamos una política tradicional de garantía limitada. Sin embargo, respaldamos plenamente nuestros productos .
Si un producto tiene un defecto de fábrica o de fabricación , lo repararemos o reemplazaremos.
Todos los productos que no son cables se fabrican internamente o en pequeñas series de producción y se inspeccionan individualmente antes del envío , lo que hace que los defectos sean extremadamente raros.Los cables están excluidos debido a variables relacionadas con el desgaste.
Si experimenta algún problema, contáctenos con fotos y una descripción y lo ayudaremos rápidamente.
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Sí. Creemos firmemente en el derecho a reparar .
Si un producto de gelatina falla debido a un problema de fabricación, contáctenos con fotos y detalles. Evaluaremos si es posible repararlo.
La disponibilidad de reparaciones depende del producto y la naturaleza del problema, pero siempre intentamos prolongar la vida útil de nuestro equipo siempre que sea posible.
Devoluciones y reembolsos
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Sí. Ofrecemos reembolsos a todos los clientes excepto aquellos ubicados en los Estados Unidos .
Para los pedidos elegibles, se aplican las siguientes condiciones:
- Tienes 15 días desde la entrega para solicitar una devolución.
- Los reembolsos se emiten solo por el valor del producto ; los costos de envío originales no son reembolsables, incluidos los pedidos que calificaron para envío gratuito.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso.
- Podemos proporcionar una etiqueta de envío de devolución; su costo se deducirá del reembolso.
- Se aplica una tarifa de reposición a todas las devoluciones no defectuosas :
Tarifa plana de 30€ para pedidos con un valor de producto de hasta 150€
20% del valor del producto para pedidos superiores a 150€
- Los productos devueltos deben estar sin usar y en su estado y embalaje originales.
Si un producto es defectuoso o incorrecto, no se aplica ningún cargo por reposición y cubriremos todos los costos de envío de devolución.
- Tienes 15 días desde la entrega para solicitar una devolución.
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Debido a los reiterados problemas con aranceles de importación impagos , las devoluciones estadounidenses han generado costos administrativos y financieros significativos e insostenibles.
En varios casos:
- Los transportistas nos cobraron los derechos de importación.
- Los envíos de devolución generaron cargos por manipulación y costos de envío de devolución.
- Algunas devoluciones generaron impuestos de reimportación a la UE
Para evitar más problemas, todas las ventas en EE. UU. son actualmente finales .
Dicho esto, si considera que su situación es excepcional, póngase en contacto con nosotros. Revisamos cada caso individualmente y le ayudaremos siempre que sea posible.
- Los transportistas nos cobraron los derechos de importación.
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Sí. Puede cancelar su pedido en cualquier momento antes de que se envíe .
Una vez enviado un pedido, está sujeto a la política de devolución estándar descrita anteriormente.
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Depende de dónde te encuentres.
- Clientes de la UE: Enviamos desde España (UE). El precio que paga al finalizar la compra es el final. No se aplican aranceles de importación adicionales.
- Clientes no pertenecientes a la UE: Es posible que deba pagar derechos de importación, IVA o tarifas de manipulación en el momento de la entrega, de acuerdo con las regulaciones aduaneras de su país.
Le recomendamos consultar con la autoridad aduanera local para obtener información específica antes de realizar el pedido.
- Clientes de la UE: Enviamos desde España (UE). El precio que paga al finalizar la compra es el final. No se aplican aranceles de importación adicionales.
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Si un pedido califica para envío gratuito , el costo de envío de salida original no se reembolsa en el caso de una devolución.
En términos prácticos:
- Si devuelve un pedido, el reembolso cubrirá únicamente el valor del producto.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso.
- Si proporcionamos una etiqueta de devolución, su coste se deducirá del reembolso.
El envío gratuito cubre el costo de enviarle el pedido, no el costo de las devoluciones.
Si un producto es defectuoso o presenta fallas, por supuesto cubriremos todos los costos de envío relacionados con la devolución o el reemplazo.
- Si devuelve un pedido, el reembolso cubrirá únicamente el valor del producto.