Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 10 de octubre de 2025

Aviso importante para clientes de EE. UU.

Debido a los problemas actuales relacionados con las aduanas, los aranceles y las importaciones en Estados Unidos, no aceptamos devoluciones ni emitimos reembolsos para pedidos enviados a EE. UU.
Todas las ventas en EE. UU. son definitivas.

Los casos excepcionales podrán revisarse a nuestra discreción, pero no se garantiza su aprobación.

1. Elegibilidad para devoluciones (todos los países excepto EE. UU.)

Puede solicitar una devolución en un plazo de 15 días desde la entrega, siempre que:

  • El/los artículo(s) están sin usar, sin instalar y en su estado original

  • Se incluyen todos los embalajes, accesorios y folletos originales

  • Se proporciona el comprobante de compra

Las devoluciones que presenten signos de uso o un embalaje incompleto podrán rechazarse o recibir un reembolso parcial.

2. Reembolsos y tarifas de reposición

Las devoluciones aprobadas están sujetas a las siguientes condiciones:

  • Los reembolsos se aplican únicamente al valor del producto

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables, incluidos los pedidos que cumplían los requisitos para el envío gratuito

  • Se aplica una tarifa de reposición a todas las devoluciones de artículos no defectuosos, calculada de la siguiente manera:

    • Tarifa fija de €30 para pedidos cuyo valor total de los productos sea inferior a €150

    • El 20 % del valor del producto para pedidos cuyo valor total de los productos sea de €150 o superior

No se aplica ninguna tarifa de reposición si el producto es defectuoso o incorrecto.

Los reembolsos se efectuarán mediante el método de pago original.

3. Gastos de envío de la devolución

Cambio de opinión / devoluciones de artículos no defectuosos

  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente

  • Las devoluciones deben enviarse utilizando un método de envío con seguimiento

  • Si proporcionamos una etiqueta de devolución, su coste se deducirá del reembolso

Artículos defectuosos o incorrectos

  • Cubriremos los gastos de envío de la devolución y proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada

  • No se aplica ninguna tarifa de reposición

4. Aduanas, aranceles y entregas rechazadas

Consulte los aranceles de importación y las normas aduaneras de su país antes de realizar el pedido.

No podemos aceptar devoluciones ni emitir reembolsos por pedidos rechazados o devueltos debido a impagos de:

  • Aranceles aduaneros

  • IVA

  • Impuestos de importación

Si dicha devolución se acepta a nuestra discreción, se aplicará la misma estructura de tarifas de reposición:

  • €40 para pedidos inferiores a 150 €

  • 20% para pedidos de 150 € o más

Cualquier cargo adicional del transportista o de aduanas que se nos cobre también se deducirá del reembolso o se facturará por separado.

5. Proceso de devolución

  1. Correo electrónico hello@gelatindigital.com con su número de pedido y el motivo de la devolución

  2. Confirmaremos si cumple los requisitos y le proporcionaremos las instrucciones de devolución

  3. Embale los artículos de forma segura en su embalaje original

  4. Envíe el paquete utilizando el método acordado

Es posible que no se acepten las devoluciones no autorizadas.

6. Gestión de reembolsos

  • Los artículos devueltos se inspeccionan al recibirlos

  • Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 15 días

  • Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez procesado

7. Cambios

No ofrecemos cambios directos.
Para cambiar un artículo, devuelva el producto original y realice un nuevo pedido.

8. Artículos no retornables

  • Tarjetas regalo

  • Productos digitales o descargables

  • Artículos marcados como Venta final

9. Contacto

📧 hello@gelatindigital.com
🌍 www.gelatindigital.com