Politique d’expédition

Gelatin Digital – Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 14 août 2025

1. Délai de traitement des commandes

  • Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1–3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

  • Les articles en précommande auront des délais d’expédition estimés indiqués sur leurs pages produits.

2. Tarifs d’expédition et estimations de livraison

  • Les tarifs sont calculés lors du paiement en fonction de votre adresse, du poids et des dimensions de la commande, ainsi que du mode d’expédition sélectionné.

  • Délais de livraison estimés:

    • Espagne et UE : 2–6 jours ouvrés

    • Royaume-Uni : 3–7 jours ouvrés (le dédouanement peut prolonger la livraison)

    • Reste du monde : 4–12 jours ouvrés (sous réserve du traitement douanier dans le pays de destination)

Il s’agit d’estimations et non de dates de livraison garanties. Une fois votre commande expédiée, les délais d’expédition échappent à notre contrôle.

3. Suivi

  • Toutes les commandes sont expédiées avec un suivi. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.

4. Douanes, droits et taxes

LES COMMANDES SONT EXPÉDIÉES DEPUIS L’ESPAGNE

  • Commandes dans l’UE : Aucun frais de douane supplémentaire au sein de l’UE. La TVA est incluse dans le prix affiché lors du paiement.

  • Commandes hors UE (y compris au Royaume-Uni et aux États-Unis) : Votre commande peut être soumise à des droits d’importation, droits tarifaires et taxes une fois arrivée dans votre pays. Ceux-ci ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais d’expédition et doivent être payés par le destinataire. Veuillez noter que le transporteur que vous avez choisi peut facturer des frais supplémentaires de débours ou d’avance pour avoir avancé les droits d’importation auprès des douanes en votre nom. Ces frais sont distincts des droits d’importation ou droits tarifaires applicables et s’y ajoutent, et sont facturés directement par le transporteur.

  • Clients aux États-Unis :
    À la suite de modifications des règles d’importation américaines, les envois de Gelatin Digital vers les États-Unis peuvent être soumis à des droits tarifaires à l’importation. Ces frais sont perçus par les douanes américaines et doivent être payés au transporteur lors de la livraison. Veuillez consulter notre Guide des droits tarifaires américains avant de passer votre commande. Nous n’effectuerons aucun remboursement pour les livraisons refusées ou retournées en raison du non-paiement de droits tarifaires ou de taxes. Veuillez noter que le transporteur que vous avez choisi peut facturer des frais supplémentaires de débours ou d’avance pour avoir avancé les droits d’importation auprès des douanes américaines en votre nom. Ces frais sont distincts des droits d’importation ou droits tarifaires applicables et s’y ajoutent, et sont facturés directement par le transporteur.

5. Problèmes de livraison

  • Si votre colis nous est retourné en raison de :

    • Adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client

    • Non-paiement des droits de douane ou droits tarifaires

    • Absence de retrait auprès du point de retrait du transporteur dans le délai indiqué

      Les frais d’expédition pour le renvoi de la commande seront à la charge du client, et nous déduirons tous les frais de retour facturés par le transporteur.

  • Si vous choisissez de ne pas faire réexpédier la commande, nous vous rembourserons la valeur des produits moins les frais d’expédition initiaux et les éventuels frais de retour facturés par le transporteur.

6. Colis endommagés ou perdus

  • Veuillez vérifier votre commande à la livraison. Si le colis ou son contenu arrive endommagé, contactez-nous immédiatement en joignant des photos.

  • Les envois perdus feront l’objet d’une enquête auprès du transporteur ; le droit à un remplacement ou à un remboursement dépendra du résultat de l’enquête.


Découvrez votre seuil « de minimis » : évitez la TVA et les frais d’importation (en septembre 2025)

Pour les envois internationaux depuis l’Espagne, les clients doivent savoir que différents pays peuvent appliquer des réglementations douanières spécifiques. En tant qu’entreprise espagnole, nous rappelons à nos clients que, selon leur lieu de résidence, ils peuvent être soumis à des droits d’importation et à la TVA. Les pays situés en dehors de l’Union européenne ont leurs propres politiques douanières, qui incluent souvent des taxes à l’importation et la TVA sur les marchandises reçues. En outre, le seuil « de minimis » – la valeur en dessous de laquelle aucun droit ni aucune taxe n’est perçu – varie selon les pays et comprend généralement la valeur totale des marchandises, ainsi que les frais d’expédition et d’assurance. Nous encourageons nos clients à consulter la réglementation locale afin de comprendre les coûts supplémentaires susceptibles de s’appliquer à leurs commandes.


États-Unis : Veuillez noter que la réglementation douanière évolue actuellement fréquemment. À ce jour, le seuil de minimis applicable aux États-Unis a été supprimé, ce qui signifie que toutes les commandes sont désormais soumises à des droits de douane et frais supplémentaires lors de l’importation. (Mis à jour le 8 septembre 2025)
Canada : 20 CAD (pour les droits de douane), 40 CAD (pour les taxes)
Pays de l’Union européenne : généralement 150 EUR (pour les droits de douane), mais les seuils de TVA varient selon le pays.
Royaume-Uni : £135
Australie : 1000 AUD
Japon : 10 000 JPY
Chine : 50 RMB pour les envois personnels, 800 RMB pour les colis postaux
Mexique : 50 USD pour l’exonération fiscale, 117 USD pour l’exonération des droits de douane
Norvège : 350 NOK
Suisse : 5 CHF pour la TVA, variable pour les droits de douane selon le type de marchandises
Inde : 10 000 INR pour les cadeaux, variable pour les autres marchandises
Corée du Sud : 150 USD
Nouvelle-Zélande : 1000 NZD
Singapour : 400 SGD
Émirats arabes unis : 1000 AED
Brésil : 50 USD pour les cadeaux, variable pour les autres types d’envois
Afrique du Sud : 500 ZAR

Contact

Pour toute question concernant l’expédition, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 hello@gelatindigital.com
🌍 www.gelatindigital.com