Paiements et sécurité

  • Toutes les passerelles de paiement direct respectent les normes établies par la PCI-DSS, gérées par le PCI Security Standards Council, qui est le fruit d'un effort conjoint de marques comme Visa, MasterCard, American Express et Discover.

    À aucun moment, nous ne stockons ni n'avons accès à vos informations complètes de carte de crédit.

    Les informations de paiement sont cryptées et traitées directement par Shopify et ses fournisseurs de paiement certifiés.

  • Oui. Nous prenons la protection des données au sérieux.

    Vous pouvez demander l'accès, la correction ou la suppression de vos données à tout moment en nous contactant.

    Consultez notre politique de confidentialité ici.

  • Pour plus d’informations, vous pouvez également consulter les Conditions Générales de Service de Shopify ici ou la Déclaration de Confidentialité ici.

  • Nous acceptons les paiements des principales sociétés de cartes de crédit telles que Visa, Mastercard et American Express.

Produits

  • Oui. Nos pare-soleil magnétiques sont conçus pour une utilisation professionnelle sur les plateaux de tournage et tiennent très solidement.

    En plus de puissants aimants en néodyme, le pare-soleil est doté de boutons d'alignement mécaniques qui s'ajustent précisément à la plaque. Cela empêche tout mouvement latéral et ajoute de la stabilité structurelle.

    Le pare-soleil peut être poussé, tiré et ajusté lors d'une utilisation normale sans tomber, même en travaillant rapidement sur le plateau.

  • La plupart de nos produits sont conçus, assemblés et vérifiés en Espagne.

    Les produits mécaniques tels que les platines, les fixations et les supports sont fabriqués en petites séries, en combinant le travail interne et des partenaires de fabrication de confiance, puis assemblés et inspectés en Espagne avant l'expédition.

    Nos câbles font exception. Ils sont fabriqués par des usines de câbles spécialisées en dehors de l'Espagne, comme l'exigent les normes de performance, de blindage et de certification.

    Nous privilégions la durabilité, la réparabilité et l'utilisation à long terme plutôt que la production de masse, et chaque produit est manipulé et vérifié par nos soins avant de quitter notre atelier.

Expédition et livraison

  • Oui, nous expédions nos produits partout dans le monde. Nous offrons la livraison gratuite dans la plupart des pays à partir d'un certain montant d'achat.

  • Vous pouvez le découvrir en vous rendant à la caisse et en entrant votre adresse et votre pays. Nous expédions dans la plupart des pays.

Garantie et réparations

  • Nous n'avons pas de politique de garantie limitée dans le temps traditionnelle. Cependant, nous nous portons entièrement garants de nos produits.

    Si un produit présente un défaut d'usine ou de fabrication, nous le réparerons ou le remplacerons.

    Tous les produits autres que les câbles sont fabriqués en interne ou en petites séries et sont inspectés individuellement avant expédition, ce qui rend les défauts extrêmement rares.

    Les câbles sont exclus en raison de variables liées à l'usure.

    Si vous rencontrez un problème, contactez-nous avec des photos et une description et nous vous aiderons rapidement.

  • Oui. Nous croyons fermement au droit à la réparation.

    Si un produit Gelatin tombe en panne à cause d'un défaut de fabrication, contactez-nous avec des photos et des détails. Nous évaluerons si le produit peut être réparé.

    La disponibilité des réparations dépend du produit et de la nature du problème, mais nous nous efforçons toujours de prolonger la durée de vie de nos équipements chaque fois que cela est possible.

Retours et remboursements

  • Oui. Nous offrons des remboursements à tous les clients, à l'exception de ceux situés aux États-Unis.

    Pour les commandes éligibles, les conditions suivantes s'appliquent :

    • Vous disposez de 15 jours à compter de la livraison pour demander un retour
    • Les remboursements sont émis pour la valeur du produit uniquement ; les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables, y compris pour les commandes ayant bénéficié de la livraison gratuite
    • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux
    • Nous pouvons fournir une étiquette de retour ; son coût sera déduit du remboursement
    • Des frais de réapprovisionnement s'appliquent à tous les retours non défectueux :


      Forfait de 30 € pour les commandes dont la valeur du produit est inférieure ou égale à 150 €


      20 % de la valeur du produit pour les commandes supérieures à 150 €


    • Les produits retournés doivent être inutilisés et dans leur état et emballage d'origine

    Si un produit est défectueux ou incorrect, aucuns frais de réapprovisionnement ne s'appliquent et nous prendrons en charge tous les frais d'expédition de retour.

  • En raison de problèmes répétés liés aux droits de douane impayés, les retours en provenance des États-Unis ont généré des coûts administratifs et financiers importants et insoutenables.

    Dans plusieurs cas :

    • Les droits d'importation nous ont été facturés par les transporteurs
    • Les retours ont entraîné des frais de manutention et des frais de retour
    • Certains retours ont déclenché des taxes de réimportation dans l'UE


    Pour éviter d'autres problèmes, toutes les ventes aux États-Unis sont actuellement définitives.

    Ceci dit, si vous estimez que votre situation est exceptionnelle, veuillez nous contacter. Nous examinons les cas individuellement et vous aiderons dans la mesure du possible.

  • Oui. Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition.

    Une fois qu'une commande a été expédiée, elle est soumise à la politique de retour standard décrite ci-dessus.

  • Cela dépend de votre lieu de résidence.

    • Clients de l'UE : Nous expédions depuis l'Espagne (UE). Le prix que vous payez à la caisse est définitif. Aucun droit d'importation supplémentaire ne s'applique.
    • Clients hors UE : Il peut vous être demandé de payer des droits d'importation, la TVA ou des frais de traitement à la livraison, conformément aux réglementations douanières de votre pays.

    Nous vous recommandons de consulter votre autorité douanière locale pour obtenir des informations spécifiques avant de commander.

  • Si une commande était admissible à la livraison gratuite, les frais d'expédition sortants d'origine ne seront pas remboursés en cas de retour.

    En pratique :

    • Si vous retournez une commande, le remboursement ne couvrira que la valeur du produit
    • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux
    • Si nous fournissons une étiquette de retour, son coût sera déduit du remboursement

    La livraison gratuite couvre les frais d'envoi de la commande, pas les frais de retour.

    Si un produit est défectueux ou non conforme, nous couvrirons bien sûr tous les frais d'expédition liés au retour ou au remplacement.