Politique de remboursement

Politique relative aux retours et aux remboursements

Dernière mise à jour : 10 octobre 2025

Avis important pour les clients aux États-Unis

En raison de problèmes persistants liés aux formalités douanières, aux tarifs douaniers et à l’importation aux États-Unis, nous n’acceptons pas les retours et n’effectuons aucun remboursement pour les commandes expédiées aux États-Unis.
Toutes les ventes aux États-Unis sont définitives.

Les cas exceptionnels peuvent être examinés à notre discrétion, mais l’approbation n’est pas garantie.

1. Conditions d’éligibilité des retours (tous les pays à l’exception des États-Unis)

Vous pouvez demander un retour dans les 15 jours suivant la livraison, à condition que :

  • Le ou les articles sont inutilisés, non installés et dans leur état d’origine

  • Tous les emballages, accessoires et notices d’origine sont inclus

  • La preuve d’achat est fournie

Les retours présentant des signes d’utilisation ou un emballage incomplet peuvent être refusés ou faire l’objet d’un remboursement partiel.

2. Remboursements et frais de remise en stock

Les retours approuvés sont soumis aux conditions suivantes :

  • Les remboursements concernent uniquement la valeur du produit

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, y compris pour les commandes bénéficiant de la livraison gratuite

  • Des frais de remise en stock s’appliquent à tous les retours non défectueux, calculés comme suit :

    • Frais fixes de 30 € pour les commandes dont la valeur totale des produits est inférieure à 150 €

    • 20 % de la valeur du produit pour les commandes dont la valeur totale des produits est de 150 € ou plus

Aucun frais de remise en stock ne s’applique si le produit est défectueux ou incorrect.

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d’origine.

3. Frais d’expédition des retours

Changement d’avis / retours non défectueux

  • Les frais de retour sont à la charge du client

  • Les retours doivent être expédiés au moyen d’un mode d’expédition avec suivi

  • Si nous fournissons une étiquette de retour, son coût sera déduit du remboursement

Articles défectueux ou incorrects

  • Nous prendrons en charge les frais de retour et fournirons une étiquette de retour prépayée

  • Aucun frais de remise en stock ne s’applique

4. Droits de douane, tarifs douaniers et livraisons refusées

Veuillez vérifier les droits d’importation et les règles douanières de votre pays avant de passer commande.

Nous ne pouvons pas accepter les retours ni effectuer de remboursements pour les commandes refusées ou retournées en raison du non-paiement des éléments suivants :

  • Droits de douane

  • TVA

  • Taxes à l’importation

Si un tel retour est accepté à notre discrétion, la même structure de frais de remise en stock s’applique :

  • €40 pour les commandes inférieures à 150 €

  • 20% pour les commandes de 150 € et plus

Tous les frais supplémentaires de transporteur ou de douane qui nous sont facturés seront également déduits du remboursement ou facturés séparément.

5. Procédure de retour

  1. E-mail hello@gelatindigital.com avec votre numéro de commande et le motif du retour

  2. Nous confirmerons l’éligibilité et fournirons les instructions de retour

  3. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine

  4. Expédiez l’article selon le mode convenu

Les retours non autorisés peuvent ne pas être acceptés.

6. Traitement des remboursements

  • Les articles retournés sont inspectés à leur réception

  • Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 15 jours

  • Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le traitement effectué

7. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs.
Pour échanger un article, veuillez retourner le produit d’origine et passer une nouvelle commande.

8. Articles non retournables

  • Cartes cadeaux

  • Produits numériques ou téléchargeables

  • Articles marqués Vente finale

9. Contact

📧 hello@gelatindigital.com
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