Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 10. Oktober 2025
Wichtiger Hinweis für Kunden in den USA
Aufgrund anhaltender Zoll-, Abgaben- und importbezogener Probleme in den Vereinigten Staaten akzeptieren wir keine Rücksendungen und gewähren keine Rückerstattungen für Bestellungen, die in die USA versendet werden.
Alle Verkäufe in die USA sind endgültig.
Ausnahmefälle können nach unserem Ermessen geprüft werden, eine Genehmigung wird jedoch nicht garantiert.
1. Rückgabeberechtigung (alle Länder außer den USA)
Sie können innerhalb von 15 Tagen nach der Lieferung eine Rücksendung beantragen, sofern:
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Der Artikel bzw. die Artikel sind unbenutzt, nicht installiert und befinden sich im Originalzustand
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Die gesamte Originalverpackung, sämtliches Zubehör und alle Beilagen sind enthalten
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Ein Kaufnachweis wird vorgelegt
Rücksendungen mit Gebrauchsspuren oder unvollständiger Verpackung können abgelehnt oder teilweise erstattet werden.
2. Rückerstattungen & Wiedereinlagerungsgebühren
Für genehmigte Rücksendungen gelten die folgenden Bedingungen:
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Rückerstattungen beziehen sich nur auf den Produktwert
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Die ursprünglichen Versandkosten für den Hinversand werden nicht erstattet, auch nicht bei Bestellungen, die für kostenlosen Versand qualifiziert waren
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Für alle Rücksendungen ohne Mangel fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr an, die wie folgt berechnet wird:
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Pauschalgebühr von 30 € für Bestellungen mit einem Gesamtproduktwert von unter 150 €
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20 % des Produktwerts für Bestellungen mit einem Gesamtproduktwert von 150 € oder mehr
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Bei defekten oder falschen Produkten fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an.
Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
3. Rücksendekosten
Widerruf / Rücksendungen ohne Mangel
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Die Rücksendekosten trägt der Kunde
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Rücksendungen müssen mit einer nachverfolgbaren Versandmethode versendet werden
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Wenn wir ein Rücksendeetikett bereitstellen, werden dessen Kosten von der Rückerstattung abgezogen
Defekte oder falsche Artikel
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Wir übernehmen die Rücksendekosten und stellen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit
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Es fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an
4. Zoll, Zölle & verweigerte Lieferungen
Bitte informieren Sie sich vor der Bestellung über die Einfuhrabgaben und Zollbestimmungen Ihres Landes.
Wir können keine Rücksendungen annehmen oder Rückerstattungen ausstellen, wenn Bestellungen aufgrund unbezahlter folgender Gebühren abgelehnt oder zurückgesendet werden:
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Zölle
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Mehrwertsteuer
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Einfuhrsteuern
Wird eine solche Rücksendung nach unserem Ermessen akzeptiert, gilt dieselbe Gebührenstruktur für die Wiedereinlagerung:
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€40 für Bestellungen unter 150 €
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20% für Bestellungen ab 150 €
Alle zusätzlichen Versand- oder Zollgebühren, die uns in Rechnung gestellt werden, werden ebenfalls von der Rückerstattung abgezogen oder separat in Rechnung gestellt.
5. Rücksendeprozess
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E-Mail hello@gelatindigital.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund
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Wir bestätigen die Berechtigung und stellen Rücksendeanweisungen bereit.
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Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung.
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Versenden Sie die Ware mit der vereinbarten Versandart.
Nicht autorisierte Rücksendungen werden möglicherweise nicht angenommen.
6. Bearbeitung von Rückerstattungen
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Zurückgesendete Artikel werden bei Eingang geprüft.
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Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 15 Tagen bearbeitet.
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Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist.
7. Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an.
Um einen Artikel umzutauschen, senden Sie bitte das Originalprodukt zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
8. Nicht rückgabefähige Artikel
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Geschenkkarten
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Digitale oder herunterladbare Produkte
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Mit Endverkauf gekennzeichnete Artikel