Zahlungen & Sicherheit

  • Alle direkten Zahlungsgateways halten die vom PCI Security Standards Council festgelegten PCI-DSS-Standards ein. Dabei handelt es sich um eine gemeinsame Initiative von Unternehmen wie Visa, MasterCard, American Express und Discover.

    Wir speichern zu keinem Zeitpunkt Ihre vollständigen Kreditkartendaten und haben auch keinen Zugriff darauf.

    Zahlungsinformationen werden verschlüsselt und direkt von Shopify und seinen zertifizierten Zahlungsanbietern verarbeitet.

  • Ja. Wir nehmen den Datenschutz ernst.

    Sie können jederzeit Auskunft, Berichtigung oder Löschung Ihrer Daten verlangen, indem Sie uns kontaktieren.

    Lesen Sie hier unsere Datenschutzerklärung.

  • Für weitere Informationen können Sie auch die Nutzungsbedingungen von Shopify oder die Datenschutzerklärung hier lesen.

  • Wir akzeptieren Zahlungen von großen Kreditkartenanbietern wie Visa, Mastercard und American Express.

Produkte

  • Ja. Unsere magnetischen Blenden sind für den professionellen Einsatz am Set konzipiert und halten sehr sicher.

    Zusätzlich zu starken Neodym-Magneten verfügt die Blende über mechanische Ausrichtungsknöpfe, die präzise in die Platte passen. Dadurch wird eine seitliche Bewegung verhindert und die strukturelle Stabilität erhöht.

    Die Blende kann während des normalen Gebrauchs geschoben, gezogen und angepasst werden, ohne abzufallen – selbst bei zügigem Arbeiten am Set.

  • Die meisten unserer Produkte werden in Spanien entwickelt, montiert und einer Qualitätskontrolle unterzogen.

    Mechanische Produkte wie Platten, Halterungen und Halter werden in kleinen Stückzahlen durch eine Kombination aus eigener Fertigung und der Zusammenarbeit mit vertrauenswürdigen Fertigungspartnern hergestellt und anschließend vor dem Versand in Spanien montiert und geprüft.

    Unsere Kabel sind die Ausnahme. Sie werden von spezialisierten Kabelfabriken außerhalb Spaniens hergestellt, um die erforderlichen Leistungs-, Abschirmungs- und Zertifizierungsstandards zu erfüllen.

    Wir legen größeren Wert auf Langlebigkeit, Reparaturfreundlichkeit und eine langfristige Nutzung als auf Massenproduktion. Jedes Produkt wird von uns bearbeitet und geprüft, bevor es unsere Werkstatt verlässt.

Versand & Lieferung

  • Ja, wir versenden unsere Produkte weltweit. Ab einem Mindestbestellwert bieten wir in die meisten Länder kostenlosen Versand an.

  • Du kannst es herausfinden, indem du zur Kasse gehst und deine Adresse sowie dein Land eingibst. Wir liefern in die meisten Länder.

Garantie & Reparatur

  • Wir bieten keine herkömmliche Garantie mit begrenzter Laufzeit an. Dennoch stehen wir voll und ganz hinter unseren Produkten.

    Wenn ein Produkt einen Fabrikations- oder Herstellungsfehler aufweist, reparieren oder ersetzen wir es.

    Alle Produkte außer Kabeln werden intern oder in kleinen Produktionsserien gefertigt und vor dem Versand einzeln geprüft, weshalb Fehler äußerst selten sind.

    Kabel sind aufgrund verschleißbedingter Faktoren davon ausgenommen.

    Wenn ein Problem auftritt, kontaktieren Sie uns mit Fotos und einer Beschreibung. Wir helfen Ihnen umgehend weiter.

  • Ja. Wir setzen uns nachdrücklich für das Recht auf Reparatur ein.

    Wenn ein Gelatin-Produkt aufgrund eines Herstellungsfehlers ausfällt, kontaktieren Sie uns bitte mit Fotos und detaillierten Angaben. Wir prüfen, ob das Produkt repariert werden kann.

    Ob eine Reparatur möglich ist, hängt vom Produkt und der Art des Problems ab. Wir bemühen uns jedoch stets, die Lebensdauer unserer Ausrüstung nach Möglichkeit zu verlängern.

Rücksendungen & Rückerstattungen

  • Ja. Wir bieten allen Kunden eine Rückerstattung an, außer Kunden mit Wohnsitz in den Vereinigten Staaten.

    Für berechtigte Bestellungen gelten die folgenden Bedingungen:

    • Sie haben ab der Lieferung 15 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen
    • Rückerstattungen werden nur für den Produktwert gewährt; die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, auch nicht bei Bestellungen, die für kostenlosen Versand qualifiziert waren
    • Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist defekt
    • Wir können ein Rücksendeetikett bereitstellen; dessen Kosten werden von der Rückerstattung abgezogen
    • Für alle Rücksendungen nicht defekter Produkte fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr an:


      30 € pauschal bei Bestellungen mit einem Produktwert von bis zu 150 €


      20 % des Produktwerts bei Bestellungen über 150 €


    • Zurückgesendete Produkte müssen unbenutzt sowie im Originalzustand und in der Originalverpackung sein

    Wenn ein Produkt defekt oder falsch geliefert wurde, fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an, und wir übernehmen sämtliche Rücksendekosten.

  • Aufgrund wiederholter Probleme mit unbezahlten Einfuhrzöllen haben Rücksendungen aus den USA erhebliche und nicht tragfähige administrative und finanzielle Kosten verursacht.

    In mehreren Fällen:

    • Wurden uns Einfuhrabgaben von den Versanddienstleistern nachträglich in Rechnung gestellt
    • Fielen für Rücksendungen Bearbeitungsgebühren und Rücksendekosten an
    • Führten einige Rücksendungen zu Wiedereinfuhrsteuern in die EU


    Um weitere Probleme zu vermeiden, sind alle Verkäufe in die USA derzeit endgültig.

    Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Ihr Fall eine Ausnahme darstellt, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen jeden Fall individuell und helfen, wo es möglich ist.

  • Ja. Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor dem Versand stornieren.

    Sobald eine Bestellung versandt wurde, gilt dafür die oben beschriebene Standard-Rückgaberichtlinie.

  • Das hängt davon ab, wo Sie sich befinden.

    • EU-Kunden: Wir versenden aus Spanien (EU). Der beim Bezahlvorgang angezeigte Preis ist der Endpreis. Es fallen keine zusätzlichen Einfuhrabgaben an.
    • Kunden außerhalb der EU: Je nach Zollbestimmungen Ihres Landes müssen Sie bei der Lieferung möglicherweise Einfuhrabgaben, Mehrwertsteuer oder Bearbeitungsgebühren zahlen.

    Wir empfehlen, sich vor der Bestellung bei Ihrer örtlichen Zollbehörde über die geltenden Bestimmungen zu informieren.

  • Wenn eine Bestellung für den kostenlosen Versand qualifiziert war, werden die ursprünglichen Versandkosten im Falle einer Rücksendung nicht erstattet.

    In der Praxis bedeutet das:

    • Bei einer Rücksendung umfasst die Erstattung nur den Produktwert
    • Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft
    • Wenn wir ein Rücksendeetikett bereitstellen, werden dessen Kosten von der Erstattung abgezogen

    Der kostenlose Versand deckt die Kosten für den Versand der Bestellung an Sie ab, nicht die Kosten für Rücksendungen.

    Wenn ein Produkt mangelhaft oder fehlerhaft ist, übernehmen wir selbstverständlich alle Versandkosten im Zusammenhang mit der Rücksendung oder dem Ersatz.